Question 1

Hur fungerar ångerrätten och retur?

Accepted Answer

Du har **14 dagars ångerrätt** från det att du tagit emot din order, enligt distansavtalslagen. Du behöver inte ange någon särskild anledning.

**Villkor:**
- Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning.
- Du står själv för returfrakten om varan inte är felaktig.

**Så här gör du:**
1. **Mejla oss** på info@jigg.se inom 14 dagar. Ange ordernummer och vilka varor du vill returnera.
2. Vi svarar med returinstruktioner och adress.
3. Skicka tillbaka varan med valfritt postombud.
4. När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi dig **inom 14 dagar** via samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Är varan felaktig — kontakta oss på info@jigg.se så reder vi ut det. Se separat info om reklamation för defekta produkter.

Question 2

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Accepted Answer

Vi tar din integritet på allvar och följer **GDPR och svensk dataskyddslagstiftning**.

**Vi sparar bara det vi behöver:**
- Kontakt- och leveransuppgifter för att kunna leverera din order.
- Orderhistorik för dina kunduppgifter och bokföringsskyldigheter.
- E-postadress för nyhetsbrev — endast om du själv valt att prenumerera.

**Vi säljer aldrig dina uppgifter** till tredje part. Betalningar hanteras av Klarna och Swish enligt deras egna villkor.

**Du har rätt att:**
- Få ut dina uppgifter.
- Få dem rättade.
- Bli bortglömd (raderad), så långt lagen medger.

Läs hela vår [integritetspolicy](/info/integritet) och [cookiepolicy](/info/cookies). Frågor? Mejla info@jigg.se.

Question 3

Hur kontaktar jag er?

Accepted Answer

Lättast att nå oss:

- **E-post:** info@jigg.se — vi svarar vanligen inom en arbetsdag.
- **Chatt:** här i chattwidgeten på sidan. Vår AI-assistent svarar direkt; finns någon från teamet online ser du grön prick och kan be att få prata med oss.

Vi är ett litet team, så vissa frågor (reklamationer, ändringar på order, specifika fiskeråd) går snabbast via chatt eller e-post — vi hör av oss så snart vi kan.

För frågor om en specifik order, ange gärna ditt **ordernummer** i meddelandet så går det fortare att hjälpa dig.

**Postadress:** Tentmaker Sweden, Tegnérgatan 6, 576 31 Sävsjö

För registreringsuppgifter och fullständig juridisk information, se [våra köpvillkor](/info/villkor).

Question 4

Hur lång tid tar leveransen?

Accepted Answer

Leveranstiden beror på vilket leveranssätt du valt:

- **Varubrev (spårbart):** 1–2 arbetsdagar efter att vi skickat.
- **A-Brev (ekonomi):** 1–3 arbetsdagar efter att vi skickat.

**Sista beställningstid för leverans samma dag:** Order lagd före kl. 13:00 vardagar skickas samma dag. Order efter 13:00 → nästa arbetsdag.

Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar — order lagd fredag efter 13:00 skickas vanligen måndag.

Verkar något försenat utöver det normala? Hör av dig så kollar vi upp det. Vid Varubrev kan du följa paketet direkt via PostNords spårningslänk.

Question 5

Hur skapar jag ett konto?

Accepted Answer

Klicka på **"Logga in"** uppe till höger och välj **"Skapa konto"**. Du behöver bara:

- E-postadress
- Ett lösenord du väljer själv
- Namn

När du loggat in ser du **alla ordrar kopplade till din e-postadress** — även sådana du gjort som gäst tidigare. Du kan också spara leveransadresser så framtida köp går snabbare.

Du kan när som helst **radera ditt konto** via kontoinställningarna — vi följer GDPR.

Question 6

Hur skickas min order?

Accepted Answer

Vi skickar alla ordrar med PostNord, antingen som **A-Brev** (ekonomi, ej spårbart) eller **Varubrev** (spårbart). Vilka alternativ du har vid kassan beror på paketets vikt — välj det som passar dig bäst.

**Sista beställningstid för leverans samma dag:** Order lagd före kl. 13:00 vardagar skickas samma dag. Order efter 13:00 → nästa arbetsdag.

**Leveranstid efter avsändning:**
- Varubrev (spårat): 1–2 arbetsdagar
- A-Brev (ekonomi): 1–3 arbetsdagar

Vi skickar **bara inom Sverige** just nu. För exakt fraktkostnad, lägg dina varor i varukorgen — beräkningen sker automatiskt utifrån vikt.

Question 7

Jag har glömt mitt lösenord

Accepted Answer

Klicka på **"Logga in"** uppe till höger och välj **"Glömt lösenord"**. Skriv in din e-postadress, så skickar vi en länk där du kan välja ett nytt lösenord.

**Får du inget e-postmeddelande?**
- Kontrollera skräpposten — våra e-postmeddelanden kan ibland hamna där.
- Dubbelkolla att du angav rätt e-postadress (samma som vid tidigare beställning).
- Om det fortfarande inte fungerar, mejla info@jigg.se så löser vi det manuellt.

När du loggat in med ditt nya lösenord ser du alla ordrar kopplade till din e-postadress — även gäst-ordrar.

Question 8

Jag har inte fått orderbekräftelse — vad gör jag?

Accepted Answer

Orderbekräftelsen skickas automatiskt direkt efter att din order lagts. Får du den inte:

- **Kontrollera skräpposten** — våra automatiska e-postmeddelanden hamnar ibland där.
- **Dubbelkolla att du angav rätt e-postadress** vid kassan.
- **Loggar du in med samma e-postadress** ser du ordern direkt under "Mina ordrar".

Hittar du fortfarande inget, mejla info@jigg.se med ditt namn (och ordernummer om du har ett) så kollar vi upp det. I undantagsfall händer det att betalningen inte gick igenom — då registreras ingen order.

Question 9

Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Accepted Answer

Behöver du **ändra leveransadress, ändra varor, eller avbeställa** en order — hör av dig så fort som möjligt.

**Sista beställningstid:** Order lagd före kl. 13:00 vardagar skickas vanligen samma dag. När paketet väl är skickat kan vi inte ändra det — då gäller returrutinen istället.

**Så här gör du:**
1. Mejla info@jigg.se så snart du kan.
2. Ange ordernummer och vad du vill ändra.
3. Du kan också chatta direkt här i widgeten — finns någon online hjälper vi direkt.

Hinner vi inte stoppa paketet får du istället [returnera det när det kommit fram](/faq/angerratt-och-retur).

Question 10

Kan jag spåra mitt paket?

Accepted Answer

Det beror på vilket leveranssätt du valt vid kassan:

- **Varubrev:** Spårbart. Du får SMS och e-post med spårningsnummer när vi skickat ditt paket. Spårning sker via PostNord.
- **A-Brev:** Inte spårbart. A-Brev är vår ekonomivariant — du får orderbekräftelse och leveransbekräftelse via e-post, men ingen spårningslänk.

Behöver du säkert kunna följa paketet, välj **Varubrev** vid kassan.

Question 11

Måste jag skapa konto för att handla?

Accepted Answer

Du kan handla **både som gäst och som inloggad kund** hos jigg.se.

**Köp som gäst:**
- Snabbast — fyll i leveransuppgifter och betala direkt.
- Du får orderbekräftelsen via e-post.
- Inget lösenord, inget konto sparas.

**Inloggad kund:**
- Du ser alla dina tidigare ordrar direkt.
- Sparade adresser snabbar upp framtida köp.
- Du kan koppla nyhetsbrev och prenumerationer till kontot.

Skapar du ett konto efteråt och loggar in med samma e-postadress du beställde med, ser du även dina **tidigare gäst-ordrar** i kontot.

Question 12

Min vara är defekt — hur reklamerar jag?

Accepted Answer

Om du fått en vara med tillverkningsfel — hör av dig så löser vi det.

**Så här gör du:**
1. **Mejla oss** på info@jigg.se. Ange ordernummer, vilken vara det gäller, och beskriv felet kort. Bifoga gärna foton.
2. Vi svarar med vad som händer härnäst — vid tillverkningsfel ersätter vi varan med en likvärdig produkt.
3. Du betalar returfrakten även vid reklamation enligt våra villkor.

**Transportskador** — skador som uppstått under leverans ska anmälas direkt till PostNord, eftersom det är fraktbolagets ansvar.

Reklamation ska ske **inom skälig tid** från det att du upptäckt felet.

Question 13

Skickar ni utomlands?

Accepted Answer

Just nu skickar vi **bara inom Sverige**. Vi har inga internationella fraktalternativ uppsatta.

Befinner du dig utomlands men har en svensk leveransadress (anhörig, kollega, tillfällig adress) går det förstås bra att skicka dit.

Vi tittar på att utöka till Norden längre fram, men kan inte ge ett datum just nu.

Question 14

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Fraktkostnaden beror på paketets vikt och valt leveranssätt. Tabellerna nedan gäller per paket:

**PostNord A-Brev (ekonomi, ej spårbart, max 1 kg):**
- Upp till 100 g: 29 kr
- 101–250 g: 39 kr
- 251–500 g: 49 kr
- 501–1000 g: 59 kr

**PostNord Varubrev (spårbart, ingen viktgräns):**
- Upp till 250 g: 49 kr
- 251–500 g: 59 kr
- 501–1000 g: 69 kr
- 1001–1500 g: 79 kr
- 1501–2000 g: 89 kr
- Över 2000 g: 99 kr

**Fri frakt vid order över 699 kr** — oavsett vikt eller leveranssätt.

För exakt fraktkostnad, lägg varorna i varukorgen — beräkningen sker automatiskt utifrån vikten. Större paket (över 1 kg) kan bara skickas som Varubrev.

Question 15

Vilka betalningssätt har ni?

Accepted Answer

Du kan betala på två sätt vid kassan:

- **Klarna** — betala direkt med kort, eller välj **senare** eller **dela upp betalningen**. Klarna hanterar Visa, Mastercard, faktura och delbetalning. Klarnas egna villkor gäller för respektive metod.
- **Swish** — snabb och säker direktbetalning för svenska privatpersoner.

Alla priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms för svenska kunder.

**Vi lagrar inga kortuppgifter.** Betalningar hanteras säkert och krypterat av Klarna respektive Swish.

Får du problem vid kassan? Mejla info@jigg.se så löser vi det.

Vanliga frågor